يُعد عقد الصيانة الشامل اتفاق معقودة تحدد مدى الخدمات الاحتياطية التي تقدمها الشركة لمنتج معين خلال فترة زمنية معينة. يوفر العقد دعم للعميل من جراء المسؤوليات المذكورة بـ إصلاح وال الإجراءات.